Comme nous le savons tous, et comme je l’ai appris dans ma formation, le marketing numérique est en constante évolution (on ne s’ennuie jamais! ahah!).
Mais saviez-vous que le comportement de vos publics cibles joue un rôle essentiel dans cette dynamique? C’est pour cette raison que nous estimons important de comprendre les comportements et les nouvelles attentes de vos clients afin d’adapter votre stratégie numérique.
Voici les manières de suivre efficacement ce que VEUT votre clientèle cible !
“Une expérience client fluide et cohérente”
Comment fait-on pour savoir si vos clients vivent une belle expérience en faisant affaires avec vous ou en achetant vos produits?
Il faut d’abord savoir que VOS client s’attendent toujours à une expérience parfaite, du magasinage jusqu’au service après une vente conclue. Ils veulent également pouvoir interagir facilement avec votre entreprise de manière transparente et avoir accès à une assistance rapide et efficace. Une belle manière d’intéragir directement et qui est beaucoup plus efficace qu’un courriel (car en 2025, il est de plus en plus rare que les clients qui prennent le téléphone pour nous contacter directement), c’est via les médias sociaux. Beaucoup de clients utilisent la messagerie privée pour le service avant la vente, mais également pour le service après vente. D’où l’importance de répondre rapidement aux commentaires sur vos publications et à vos messages en privé. D’ailleurs chez Dopamine, nous nous assurons de faire une veille quotidienne des messages privés et des commentaires laissés sur les publications de nos clients. Ça fait partie de notre service clé en main et ça nous permet de récolter beaucoup d’informations pour nos clients.
“L’importance de la représentation de vos valeurs”
Les consommateurs d’aujourd’hui cherchent à soutenir des marques responsables et transparentes. Ils veulent connaître les valeurs d’une marque avant de passer à l’action. C’est pourquoi avoir une présence solide et authentique sur les médias sociaux peut renforcer cette loyauté et fidéliser votre audience.
Stratégie à adopter: L’utilisation des témoignages de vos clients est une belle façon de renforcer votre crédibilité et pour mettre en avant vos efforts en matière de service à la clientèle courtois, efficace et transparent. Créez un calendrier de publication où vous partagerez des vidéos et des contenus visuels qui respectent les valeurs de votre entreprise, montrant les coulisses (behind-the-scenes), la présentation de votre équipe en faisant ressortir vos valeurs.
Les marques qui réussissent à instaurer une relation de confiance avec leur public cible et à encourager la fidélité à long terme bénéficient d’une plus grande notoriété et arrivent à se démarquer dans leur marché.
Aussi, en planifiant vos publications et en les programmant, vous pourrez maintenir une présence constante en ligne et renforcer votre image de marque de manière cohérente.
Avec ces astuces, vous voilà prêts à répondre aux attentes de votre clientèle et de vos prospects. Si jamais vous avez besoin de notre aide, notre équipe se fera un plaisir d’en discuter avec vous!
Bonne année